К сожалению, ничто не вечно в этом мире. И большинству высокотехнологичных, сложных и дорогих устройств присуще качество ломаться. Досадно, когда это происходит. Но вдвойне досадно, когда это происходит внезапно, когда от до сих пор безотказно работавшей автоматики не ждёшь подвоха. Сразу возникает вопрос: что делать? К кому обратиться за помощью? Ведь ворота устанавливались уже давно, название фирмы-установщика, её телефоны и адреса давно благополучно забыты. А если вдруг и не забыты, то зачастую такая компания не оказывает услуг по сервисному обслуживанию и ремонту своей продукции. Максимум - поддерживает определённое время гарантию…

Но эта беда поправимая - компания "СИЗАМ" как раз и предоставляет такие услуги. Специалисты службы сервиса компании работают пять дней в неделю и всегда готовы оперативно выехать на помощь клиенту, произвести сервисное обслуживание, необходимый ремонт въездных, гаражных автоматических ворот и шлагбаумов, а также - модернизацию уже имеющихся. Причём, не только тех типов изделий и автоматики, которые устанавливает сама, но и сторонних производителей. При этом сервисная служба в состоянии решать и нестандартные задачи, обеспечивая высокое качество работ. С клиентами мы предпочитаем работать и разово, и по договору.

Что же включают в себя эти виды услуг?

Разовое обслуживание

При поступлении Вашего звонка мы регистрируем вызов и отправляем бригаду специалистов на объект. После диагностики проблемы, как правило, ремонт осуществляется на месте. Если устранить причину неполадки сразу не удается, специалисты информируют Вас о сроках и конечной стоимости ремонтных работ. При этом вы на месте оплачиваете стоимость вызова специалиста и диагностики, которая составляет фиксированную сумму для города и несколько изменённую, относительно удалённости для загородных объектов. За срочность придётся заплатить вдвойне. Ну и за использованные при ремонте запасные части, конечно же…
В чём недостаток этого метода? Дело в том, что проблемы с оборудованием, как правило, для клиента, привыкшего к безотказной до сих пор работе ворот, случаются внезапно. И именно в этот момент необходимо срочно куда-то выезжать. Причём - надолго. В ряде случаев въезд во двор или гараж могут остаться на определённое время незащищёнными…
Служба сервиса, в подавляющем большинстве случаев, работает достаточно гибко и оперативно. Но иногда бывают моменты, когда мы физически не в состоянии срочно подъехать к клиенту, так как текущая работа спланирована за сутки или мы выполняем гарантийные договорные обязательства. Поэтому клиенту приходится ждать двое-трое суток (а то и пять, если неприятность произошла в канун выходных) или пытаться найти подобную службу у других фирм с профилем, подобным ООО "СИЗАМ". Что не так легко…
Есть ещё один "минус" у этого вида обслуживания. Дело в том, что специалист приезжает для решения конкретной проблемы. Проблему он, естественно, решает. Однако, как правило, из-за отсутствия времени и жёсткого графика, специалист редко проводит детальный осмотр остальных узлов и механизмов. А, как известно, одна проблема зачастую тянет за собой другую. Хорошо если грядущая неисправность заметна специалисту сразу. А если нет? Тогда, через довольно непродолжительное время Заказчик опять будет вынужден искать способы решения новой проблемы…
Правда существует ещё один выход для клиента - закатать рукава и сделать всё самому. Но, без определённых инструментов, опыта и, главное,- знаний, этот "выход" может привести к появлению новых, ещё более серьезных проблем. И, чаще всего, к порче оборудования, личного имущества и нанесению вреда Вашему здоровью.

Услуги по договору

С января 2009 года компания "СИЗАМ" практически отошла от системы разовых вызовов. Всем клиентами компании, у кого уже закончилась (или заканчивается) гарантия на установленную продукцию, мы предлагаем платные услуги сервисного обслуживания с заключением договора на год. Этот способ имеет ряд преимуществ перед разовым обслуживанием. Для службы сервиса компании это выгодно тем, что существует плановость в обслуживании продукции. Кроме того, ворота клиента, со всеми их особенностями и потребностями, переходят в разряд изученных специалистами службы сервиса. Эти особенности и потребности учитываются при выезде специалистов на объект для технического обслуживания.
Для вас, как для клиента, способ выгоден тем, что Вы платите строго определённую сумму один раз в год и получаете возможность:
1. Регулярного (минимум два раза в год) осмотра и сервисного обслуживания специалистами (в первый раз на объект выезд осуществляется в течение недели после заключения договора, а второй - не менее чем через шесть месяцев). Этот метод позволяет поддерживать Ваши ворота в рабочем состоянии на протяжении всего года, сильно сокращает возможность внезапного выхода их из строя.
2. Кроме того, если у вас возникнут проблемы с эксплуатацией ворот, то мы в течение одного рабочего дня выедем для решения этих проблем. В стоимость по договору входит два таких выезда. Или один, но срочный. За большее количество вызовов придётся уже платить…
3. Если всё-таки возникла необходимость в ремонте ворот или автоматики (в стоимость обслуживания ремонт ворот не входит), то запасные части вы будете оплачивать по той стоимости, по которой они приобретаются службой сервиса у поставщиков. Это же относится и к модернизации ворот.
4. Стоимость разового обслуживания одних ворот составляет 20-35 % от стоимости комплекса услуг сервисного обслуживания на год. Однако, учитывая возможность повторного вызова (а то и нескольких) и тарифы на производство ремонтных работ, которые практически вполовину превышают тарифы на подобные работы. Ну а если ворот несколько…

Итак, преимущества договорного способа обслуживания:
время выезда специалистов значительно сокращается; Вы получаете приоритет в очерёдности выезда и ремонта, по сравнению с другими клиентами, с которыми ООО "Сизам" не связано договорными гарантийными и сервисными обязательствами;
услуги и запасные части предоставляются со скидкой, их стоимость определяется договором (то есть, фиксирована на протяжении его действия);
обеспечивается регулярное профессиональное техническое обслуживание оборудования Ваших автоматических ворот.
Таким образом, за определённую сумму мы, практически, возвращаем Вам гарантию Ваших ворот ещё на один год.

Кроме того, в перечень услуг, оказываемых службой сервиса ООО "СИЗАМ" также входит:
Поддержка клиента в ремонте ворот и автоматики. Опытные специалисты хорошо знакомы с продукцией других фирм-изготовителей ворот и автоматики, а знание этого рынка позволяет быстро найти необходимые запчасти для ремонта.
В случае, если гаражные ворота заказаны в одной фирме, а въездные в другой и к тому же те и другие оснащены автоматическими приводами разных фирм-производителей - возникает неудобство и путаница с пультами дистанционного управления (брелоками). Служба сервиса компании успешно решает задачу согласования этих устройств, позволяя управлять всеми воротами с одного пульта дистанционного управления.
Мы можем также предложить модернизацию или капитальный ремонт ворот. Например, оснастить ворота электроприводом, переделать ворота, заменить старое полотно секционных ворот на новое, установить системы дистанционного или группового управления и т.д.